صفحه شرایط استرداد کالا - یدک لاین

هدف اصلی یدک لاین رضایت کامل مصرف‌کننده است. بر همین اساس، خریداران می‌توانند کالای خریداری شده را طبق شرایط زیر تا ۵ روز به یدک لاین مسترد نمایند:

شرایط استرداد کالا

مغایرت کالای ارسال شده با سفارش:

لطفاً قبل از باز نمودن کالا در هنگام تحویل، دقت داشته باشید که اطلاعات مندرج در لیبل و یا فرم سفارش روی بسته با کالای سفارش داده شده مطابقت داشته باشد. در صورت مغایرت در نوع کالا، رنگ و یا گارانتی درج شده، از باز نمودن کالا خودداری کرده و مراتب را طی ۲۴ ساعت به واحد پشتیبانی یدک لاین اطلاع دهید.

**توجه:**

کالاهای برقی پس از تحویل به مشتری در صورتی که اشتباه از سوی ارسال یدک لاین نباشد، در هیچ صورتی قابل استرداد نخواهند بود.

مشکل فیزیکی کالا در هنگام تحویل:

خریدار موظف است در هنگام تحویل کالا، در حضور مامور تحویل، کالا را بررسی کند و در صورت وجود هرگونه مشکل فیزیکی مانند شکستگی و یا خراشیدگی، آن را با تایید مامور تحویل بلافاصله به تیم پشتیبانی یدک لاین اطلاع دهد و طی کمتر از ۲۴ ساعت با تیم یدک لاین جهت استرداد کالا هماهنگ کند.

شرایط جایگزین و یا استرداد وجه

پس از استرداد کالا و تایید کارشناس فنی مبنی بر مغایرت یا سلامت فیزیکی کالا، به یکی از سه حالت زیر به مشتریان پاسخ داده خواهد شد:

1.خرابی ذاتی یا معیوب بودن کالا:کالای سالم جایگزین و برای مشتری ارسال خواهد شد یا در صورت ناموجود بودن، مبلغ کالا به مشتری عودت داده می‌شود.

2.خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری: مورد تایید یدک لاین نخواهد بود و همان کالا مجدداً برای مشتری ارسال می‌شود. در این صورت، کلیه هزینه‌های جابجایی به عهده خریدار خواهد بود.

3.استفاده از گارانتی پس از ۷ روز: بازگشت محصول خریداری‌شده به یدک لاین جهت استفاده از گارانتی پس از بازه ۵ روز برعهده خریدار است. لازم به ذکر است جهت بهره‌مندی از خدمات پس از فروش، رسید تحویل کالا الزامی است. همچنین، محصول باید در بسته‌بندی اصلی و در شرایط اولیه خود ارسال گردد. (یدک لاین مسئولیتی در قبال محصولاتی که با بسته‌بندی اصلی و سالم ارسال نشده‌اند نخواهد داشت.)

پرداخت هزینه برگشت کالا

به هر دلیلی که اثبات شود اشتباه از سوی یدک لاین بوده است، هزینه حمل کالای برگشتی به خریدار بازپرداخت خواهد شد. برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه ارسال شود و یا می‌توانید به صورت پس کرایه کالا را به یدک لاین برگشت دهید. در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط واحد فنی یدک لاین، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده خریدار است.

شرایط ارسال

زمان ارسال کالا به مشتری:

یدک لاین تمام سعی خود را در ارسال سریع سفارشات به مصرف‌کنندگان دارد. زمان ارسال بسته به نوع سفارش کالا از تامین‌کنندگان مختلف و موجودیت کالا برای شیراز از همان روز تا ۲۴ ساعت و شهرستان از ۲۴ ساعت تا ۴۸ ساعت از زمان ثبت سفارش است.

هزینه ارسال:

خریداران عزیز با توجه به نوع درخواست ارسال و تهران و یا شهرستان بودن سفارش، در زمان خرید می‌توانند هزینه ارسال و نوع پرداخت آن را انتخاب نمایند.

امکان تغییر آدرس سفارش:

در صورتی که کالا هنوز از طرف یدک لاین ارسال نشده باشد، امکان تغییر آدرس برای خریداران مهیا است. در این شرایط باید با تیم پشتیبانی یدک لاین تماس حاصل نموده و آدرس جدید را اعلام نمایند.

درخواست ارسال سریع و یا دریافت حضوری:

مشتریانی که درخواست دریافت حضوری و یا ارسال سریع دارند، می‌توانند پس از ثبت سفارش، کالای خود را به صورت حضوری پس از هماهنگی با واحد فروش و پشتیبانی یدک لاین از دفتر دریافت کنند و یا با واحد ارسال تماس حاصل نمایند و درخواست ارسال به صورت ارسال به غیر (یعنی درخواست ارسال خارج از نوبت ارسال یدک لاین که شامل هزینه ارسال بیشتر خواهد بود) را مطرح نمایند.